Директи: контекстная реклама и работа с Instagram Direct

Два разных запроса за одним словом

Запрос «директи» собирает около 210 обращений в месяц, и конкуренция по нему нулевая — рекламодатели за него не борются именно потому, что смысл размытый. Часть людей набирает его, вспоминая название рекламной системы. Часть — сокращённо про личные сообщения в Instagram.

Разница принципиальная. В первом случае речь о платном канале привлечения: вы платите за показ объявления человеку, который уже что-то ищет. Во втором — о канале обработки: человек уже пришёл и написал вам, и дальше всё решает скорость и качество ответа.

Мы работаем с обеими сторонами. Платную рекламу ведём в направлении контекста и таргета, а переписку в директе закрываем внутри услуги SMM — от $500 в месяц. Ниже разбираем каждую часть отдельно, чтобы вы поняли, что именно вам нужно.

Контекстная реклама: что это за канал

Контекст — это объявления, которые показываются в ответ на поисковый запрос. Человек вводит «купить медоборудование Ташкент», видит ваше объявление, переходит на сайт. Вы платите за клик, а не за показ, и попадаете в момент, когда спрос уже сформирован.

В Узбекистане основная поисковая система — Google, поэтому мы работаем с Google Ads. Яндекс.Директ здесь имеет ограниченную долю: аудитория есть, но она заметно меньше и распределена неравномерно по языкам. Решение о системе принимаем после того, как посмотрим, сколько запросов вашей тематики реально ищут.

Контекст даёт предсказуемый результат там, где спрос уже существует: B2B-услуги, оборудование, ремонт, юридические и аудиторские услуги. Для проекта Leader Audit мы работали именно с таким тёплым спросом, и лид-формы принесли 97 заявок.

Instagram Direct: где на самом деле теряются заявки

В Узбекистане Instagram работает как витрина и как канал продаж одновременно. Человек смотрит сторис, видит цену, и вместо звонка пишет в директ. Это норма рынка, и на этот сценарий должна быть настроена вся воронка.

Проблема почти всегда одна: ответ приходит через несколько часов, а иногда на следующий день. За это время человек написал ещё двум конкурентам и купил у того, кто ответил первым. Никакой бюджет на рекламу этот разрыв не компенсирует.

Вторая проблема — неструктурированный ответ. Клиент спрашивает цену, ему отвечают «здравствуйте, отправили в личные». Дальше диалог рассыпается. Нужны заготовленные сценарии на частые вопросы, чёткий переход к контакту и фиксация заявки где-то, кроме самого мессенджера.

Как мы ведём директ внутри SMM

Работа с директом входит в услугу SMM — ведение Instagram и Telegram от $500 в месяц. Это не отдельная опция: если мы делаем контент и он приводит обращения, кто-то должен эти обращения обрабатывать по понятным правилам.

Начинаем с разбора реальных переписок за последний месяц. Собираем частые вопросы, формулируем ответы на русском и узбекском, договариваемся о времени реакции и о том, какие вопросы уходят вам, а какие мы закрываем сами.

Дальше фиксируем каждое обращение: откуда пришло, о чём спросили, чем закончилось. Это даёт понимание, какой контент и какая реклама приносят живые заявки, а какие — только просмотры. Без такой фиксации оценка рекламы превращается в догадки.

Реклама и переписка — одна воронка

Разделять эти два блока бессмысленно. Реклама доводит человека до сообщения, переписка превращает сообщение в заявку. Если один из этапов провален, деньги на второй потрачены зря.

Мы видим это на цифрах постоянно: одинаковые кампании у двух клиентов дают разный результат, потому что один отвечает за пятнадцать минут, а второй — за пять часов. Разница в скорости ответа влияет на итог сильнее, чем перебор креативов.

Поэтому на старте мы всегда смотрим, готов ли бизнес обрабатывать поток. Если нет — сначала настраиваем процесс ответов, потом увеличиваем рекламный бюджет. Обратный порядок приводит к сожжённым деньгам и разочарованию в канале.

Сколько это стоит

Таргетированная реклама в Instagram и Facebook — от $500 в месяц за работу агентства. Сюда входит стратегия, настройка пикселя и Conversions API, A/B-тесты креативов и еженедельные отчёты. Собственный видеопродакшн у нас внутри, поэтому ролики для рекламы не нужно заказывать на стороне.

SMM с ведением директа — тоже от $500 в месяц. В пакет входит контент-план, съёмка, публикации и обработка переписок по согласованным сценариям.

Рекламный бюджет — отдельная сумма, вы платите её напрямую в рекламный кабинет. Размер зависит от ниши, географии и цикла сделки. Мы называем ориентир после того, как посмотрим на ваш продукт и текущие показатели, а не до этого.

Частые ошибки

Первая — запускать рекламу без единого ответственного за директ. Обращения приходят в общий аккаунт, который смотрят три человека по очереди, и половина сообщений теряется.

Вторая — оценивать рекламу по охватам и лайкам. Охват показывает, сколько людей увидели объявление, но не говорит ничего о деньгах. Считать нужно обращения и сделки.

Третья — менять креативы каждые два дня в панике. Алгоритму нужно время на обучение; резкие правки сбрасывают его и делают статистику бесполезной. Тесты должны отрабатывать заданный срок.

С чего начинаем

Первый шаг — короткий разбор: что продаёте, кому, что уже пробовали, куда приходят обращения сейчас. Обычно это одна встреча или созвон.

Дальше мы говорим, что имеет смысл делать первым — платную рекламу, наведение порядка в директе или и то и другое. Если задача решается без нас, скажем прямо.

Работаем из Ташкента, на русском и узбекском, с бизнесом по всему Узбекистану. Напишите нам, и мы разберём вашу ситуацию по существу.

Как это выглядело у клиентов

Частые вопросы