Разработка CRM системы нужна, когда готовые сервисы вроде amoCRM или Bitrix24 не покрывают процессы компании или стоят дороже, чем решение под задачу. Jar Agency проектирует и разрабатывает CRM с нуля — под конкретные сделки, заявки и отчётность заказчика, с интеграциями в существующий сайт и каналы связи.
Когда нужна CRM на заказ, а не готовое решение
Готовые CRM хорошо закрывают типовые сценарии: воронку продаж, звонки, задачи. Но если у бизнеса нестандартный процесс — например, несколько ролей сотрудников с разным доступом к заявкам или расчёт, которого нет в коробочных полях — под это проще написать своё.
Второй случай — когда компании нужна CRM, встроенная в уже существующий сайт или приложение, с единой базой клиентов и без дублирования данных между разными сервисами.
Третий сценарий — компания уже пробовала готовую CRM, но столкнулась с тем, что подстраивать процессы под чужую логику сложнее и дороже, чем один раз описать свои процессы и получить систему, которая их отражает напрямую.
Отдельно стоит сказать о цене вопроса на длинной дистанции: подписка на готовый сервис растёт вместе с числом пользователей, а система на заказ — это разовая инвестиция, стоимость поддержки которой не зависит от количества сотрудников.
Из чего состоит разработка CRM
Сначала фиксируем, какие сущности есть в бизнесе — клиенты, сделки, заявки, задачи — и как они между собой связаны. Это карта данных, на которой строится вся система.
Дальше проектируем интерфейс для тех, кто будет в CRM работать каждый день: менеджеров, руководителей отделов. Простая и понятная форма важнее количества функций, которые никто не использует.
На последнем этапе подключаем интеграции — с сайтом, лид-формами, мессенджерами, телефонией — чтобы заявки попадали в CRM автоматически, без ручного переноса.
Какие данные и отчёты можно завести в CRM
В систему можно вывести те показатели, которые реально нужны руководителю: сколько заявок пришло, на какой стадии сделки, кто из менеджеров сколько обработал. Набор отчётов обсуждается на этапе брифинга.
Мы работали с проектами, где входящие заявки уже считаются на уровне сайта — например, у MSC (медоборудование) их было 407, у Leader Audit (аудиторские услуги) — 97. CRM в таких случаях становится следующим шагом: не просто считать заявки, а вести их до сделки.
Сколько стоит разработка CRM системы
Цена CRM на заказ определяется от проекта: количество ролей пользователей, число сущностей (сделки, клиенты, склад, документы), сложность интеграций с внешними сервисами.
Небольшая CRM для учёта заявок и сделок обойдётся дешевле, чем система с автоматизацией документооборота, складским учётом или интеграцией с внешней бухгалтерией. Точный расчёт делаем после разбора процессов заказчика.
Сроки разработки
Разработку удобно делить на этапы: сначала базовый модуль — клиенты, сделки, заявки, — потом дополнительные блоки. Такой подход позволяет команде начать пользоваться CRM раньше, не дожидаясь полной готовности всей системы.
Скорость также зависит от того, сколько внешних интеграций нужно подключить и насколько быстро заказчик описывает свои внутренние процессы.
Частые ошибки при заказе CRM
Первая — заказывать систему сразу «со всеми функциями», не проверив базовый модуль в работе. Часть функций после первого месяца использования оказывается не нужна, а часть — наоборот, забыта на этапе планирования.
Вторая ошибка — не закладывать интеграции с уже существующими каналами заявок: сайтом, Telegram, Instagram Direct. В итоге CRM превращается в ещё одну систему, куда данные вносят вручную, и команда быстро перестаёт ей пользоваться.
Как это делает Jar Agency
Мы агентство полного цикла: делаем и сайты с лид-формами, и системы, куда эти заявки должны попадать. Это позволяет проектировать CRM с пониманием, откуда реально приходят данные, а не абстрактно.
Разработка ведётся той же командой, что закрывает сайты и интеграции — без передачи проекта между разными подрядчиками и потери контекста.
Безопасность и доступ к данным
В CRM хранятся данные о клиентах и сделках, поэтому на этапе проектирования обсуждается, у кого какой уровень доступа: кто видит только свои сделки, а кто — всю базу целиком, включая отчёты по другим менеджерам.
Такое разграничение ролей особенно важно для компаний с несколькими отделами продаж или филиалами, где не вся информация должна быть видна всем сотрудникам одинаково.
CRM редко остаётся неизменной: по мере роста компании меняются процессы, появляются новые отчёты и сценарии работы с клиентами. Систему стоит проектировать так, чтобы её можно было расширять без переписывания с нуля.
Мы закладываем такую возможность на этапе архитектуры — новые модули добавляются поверх существующей системы, а не требуют полной переделки уже работающей CRM.
Как это выглядело у клиентов
Частые вопросы
Чем CRM на заказ отличается от готовых сервисов?+
Готовые CRM закрывают типовые процессы продаж быстрее и дешевле на старте. Разработка на заказ имеет смысл, когда процессы компании нестандартны или нужна плотная интеграция с существующим сайтом и другими системами.
Можно ли подключить CRM к уже работающему сайту?+
Да, это одна из частых задач: заявки с лид-форм сайта передаются в CRM автоматически, без ручного переноса данных менеджерами. Это обсуждается индивидуально на старте проекта, чтобы решение подходило именно под вашу задачу, а не под усреднённый шаблон.
Сколько пользователей может работать в CRM одновременно?+
Количество пользователей и ролей закладывается на этапе проектирования системы и зависит от структуры компании — обсуждается индивидуально при разработке ТЗ. Это обсуждается индивидуально на старте проекта, чтобы решение подходило именно под вашу задачу, а не под усреднённый шаблон.
Нужно ли сразу заказывать все функции CRM?+
Нет, разумнее начать с базового модуля — учёт клиентов, сделок и заявок — и подключать дополнительные функции по мере того, как команда начинает реально ими пользоваться. Это обсуждается индивидуально на старте проекта, чтобы решение подходило именно под вашу задачу, а не под усреднённый шаблон.
Входит ли обучение сотрудников в разработку CRM?+
Передача системы заказчику включает объяснение логики работы интерфейса для тех, кто будет им пользоваться каждый день. Формат и объём обсуждаются при старте проекта. Мы готовы показать эти и другие примеры на встрече и рассказать подробнее о том, как строилась работа над каждым проектом.
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон или мессенджер — вернёмся в течение рабочего дня и посчитаем, во сколько обойдётся заявка в вашей нише.
Подробно об услуге «Сайты и разработка»